Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la plataforma Naga (el "Servicio"), operada por GSTUDIO S.A.C., sociedad anónima cerrada constituida y domiciliada en la República del Perú, con RUC N.° [RUC] y domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA] ("GSTUDIO", "Naga", "nosotros"). Al registrarte, acceder o utilizar el Servicio —directamente o a través de un tercero autorizado— declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad, los cuales constituyen un acuerdo vinculante entre tú o la empresa que representas ("el Cliente", "tú") y GSTUDIO. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.
1. Descripción del servicio
Naga es una plataforma de automatización multicanal (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y chat web) que permite crear flujos conversacionales, agendar citas, gestionar catálogos, registrar pedidos, capturar formularios, procesar pagos y operar agentes de inteligencia artificial. Según el canal, el Servicio se presta mediante la API oficial de WhatsApp Business de Meta, la API de Instagram/Messenger de Meta, la API de Bots de Telegram, o un widget de chat propio para tu sitio web. GSTUDIO podrá modificar, ampliar, limitar o discontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, sin que ello genere derecho a compensación, salvo lo previsto en la cláusula 4.
2. Registro y cuenta
- Debes proporcionar información veraz, completa y mantenerla actualizada. GSTUDIO no verifica la veracidad de la información proporcionada y no asume responsabilidad por los perjuicios derivados de datos falsos o inexactos suministrados por ti.
- Eres el único responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta, sea o no autorizada por ti. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
- Debes ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar. Si te registras en representación de una empresa u organización, declaras contar con facultades suficientes para vincularla a estos Términos.
- Naga no está dirigido a menores de edad. GSTUDIO podrá suspender o eliminar cuentas registradas por menores de edad sin previo aviso.
3. Planes, precios y pagos
- El Servicio se ofrece en distintos planes con sus respectivas funcionalidades y precios, indicados en nuestra página de precios. Los precios se expresan sin incluir los impuestos aplicables (incluido el IGV), los cuales se añadirán conforme a la legislación tributaria peruana o la del país de facturación que corresponda.
- Los planes son de pago periódico (mensual o anual) y el cobro se renueva automáticamente al inicio de cada período mediante el medio de pago registrado, salvo que canceles la renovación automática antes del vencimiento del período vigente.
- Eres responsable de mantener válido y con fondos suficientes tu medio de pago. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión inmediata del acceso al Servicio, sin perjuicio del cobro de las sumas adeudadas.
- Los precios pueden actualizarse en cualquier momento; los cambios se comunicarán con una anticipación razonable y aplicarán a partir del siguiente período de facturación.
- Salvo disposición legal imperativa en contrario, los pagos realizados no son reembolsables.
4. Período de prueba y cancelación
GSTUDIO puede ofrecer, a su sola discreción, un período de prueba gratuito, cuyas condiciones y duración se indicarán al momento de contratarlo. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado y no genera reembolso de las sumas ya abonadas, salvo que la ley aplicable disponga algo distinto. GSTUDIO se reserva el derecho de suspender o dar de baja cuentas inactivas o en período de prueba tras un aviso razonable.
5. Uso aceptable
Al usar Naga te comprometes a no:
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido que infrinja las políticas de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), Telegram o de cualquier otro canal soportado.
- Utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos personales.
- Cargar, transmitir o procesar a través de Naga datos sensibles (salud, orientación sexual, afiliación política, religiosa o sindical, datos biométricos, entre otros regulados como datos sensibles por la Ley N.° 29733) sin contar con la base legal y las medidas de seguridad reforzadas exigidas por dicha norma.
- Vulnerar, intentar vulnerar o poner a prueba la seguridad de la plataforma, realizar ingeniería inversa, o interferir con su funcionamiento normal.
- Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros sin autorización previa y por escrito de GSTUDIO.
El incumplimiento de estas reglas faculta a GSTUDIO a suspender o cancelar la cuenta, de forma inmediata y sin necesidad de aviso previo cuando la gravedad del incumplimiento así lo amerite, sin que ello genere derecho a reembolso ni responsabilidad alguna para GSTUDIO.
6. Cumplimiento con Meta, Telegram y otros canales
El uso de Naga está sujeto a las políticas propias de cada canal que conectes: la API de WhatsApp Business, Instagram y Messenger de Meta, la API de Bots de Telegram, y los términos de uso del widget de chat web. Eres el único responsable de obtener el consentimiento válido de tus contactos antes de enviarles mensajes, así como de cumplir la normativa aplicable en materia de comunicaciones comerciales, protección al consumidor y protección de datos personales en cada canal que utilices. GSTUDIO no controla ni garantiza la disponibilidad, políticas o decisiones de Meta, Telegram u otros proveedores de canal, y no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por la suspensión, bloqueo, restricción o baja de tu número, cuenta o canal por decisión de dichos proveedores.
7. Datos de tus clientes finales (encargo de tratamiento)
Al usar Naga, tú recopilas, almacenas y procesas datos personales de tus propios clientes o contactos ("Datos de Clientes Finales") a través de los canales que conectes. Respecto de esos Datos de Clientes Finales, tú eres el titular del banco de datos y responsable del tratamiento en los términos de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS), o la norma equivalente del país donde operes; GSTUDIO actúa únicamente como encargado del tratamiento, procesando dichos datos exclusivamente para prestarte el Servicio y siguiendo tus instrucciones.
Declaras y garantizas que:
- Cuentas con la base legal (consentimiento u otra habilitación legal) necesaria para recopilar y tratar los Datos de Clientes Finales que cargues o proceses a través de Naga.
- Has informado a tus clientes finales, conforme a la normativa aplicable, sobre el tratamiento de sus datos, incluyendo el uso de plataformas de terceros como Naga.
- Eres responsable de atender directamente cualquier solicitud de ejercicio de derechos (acceso, rectificación, cancelación, oposición u otros) que formulen tus clientes finales respecto de sus propios datos.
Indemnizas y mantienes indemne a GSTUDIO frente a cualquier reclamo, sanción, multa o daño derivado del incumplimiento de tus obligaciones como responsable del tratamiento de los Datos de Clientes Finales. Consulta el detalle del tratamiento de datos en nuestra Política de Privacidad.
8. Disponibilidad del servicio y garantías
GSTUDIO procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una operación libre de interrupciones, errores o vulnerabilidades. El Servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción, salvo las que la ley declare irrenunciables. GSTUDIO podrá realizar mantenimientos programados o no programados, que procurará comunicar con la mayor anticipación posible.
9. Propiedad intelectual
La plataforma Naga, su software, código fuente, marcas, logotipos, diseño y demás contenidos son propiedad exclusiva de GSTUDIO S.A.C. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación peruana e internacional de propiedad intelectual. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio, sino únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usarlo conforme a lo aquí pactado. El contenido que tú cargas (catálogos, flujos, textos, imágenes) sigue siendo de tu propiedad; nos otorgas una licencia limitada para almacenarlo y procesarlo con el único fin de prestarte el Servicio.
10. Indemnidad
Te obligas a defender, indemnizar y mantener indemne a GSTUDIO S.A.C., sus socios, trabajadores y representantes, frente a cualquier reclamo, demanda, sanción administrativa, multa, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (i) tu incumplimiento de estos Términos; (ii) tu uso indebido del Servicio; (iii) el tratamiento de Datos de Clientes Finales bajo tu responsabilidad; o (iv) la infracción de derechos de terceros o de normativa aplicable derivada de tu operación.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable: (i) GSTUDIO no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de negocio o de reputación derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio; (ii) la responsabilidad total y acumulada de GSTUDIO frente a ti, por cualquier causa relacionada con el Servicio, no excederá el monto efectivamente pagado por ti a GSTUDIO durante los seis (6) meses previos al hecho que origina el reclamo; (iii) GSTUDIO no será responsable por fallas, interrupciones o pérdidas de datos atribuibles a proveedores de infraestructura, canales de mensajería (Meta, Telegram), pasarelas de pago o proveedores de inteligencia artificial de terceros, caso fortuito o fuerza mayor.
12. Suspensión y terminación
GSTUDIO podrá suspender o terminar el acceso al Servicio, de forma inmediata, en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso fraudulento o ilícito, o por requerimiento de autoridad competente. Terminado el contrato por cualquier causa, GSTUDIO podrá eliminar los datos, flujos y contenidos almacenados en la cuenta transcurrido el plazo indicado en la Política de Privacidad, sin responsabilidad alguna.
13. Modificaciones
GSTUDIO podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de actualización, y cuando el cambio sea sustancial procuraremos notificarlo por correo electrónico o dentro de la plataforma con antelación razonable. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación.
14. Independencia de las cláusulas y acuerdo íntegro
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio y reemplazan cualquier entendimiento previo, oral o escrito.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo norma imperativa que disponga lo contrario en beneficio del consumidor.
16. Contacto
GSTUDIO S.A.C. — RUC N.° [RUC], domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], Perú. Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a soporte@naga.pe o por WhatsApp.
Nota: Completa los campos [RUC] y [DIRECCIÓN COMPLETA] con los datos exactos de GSTUDIO S.A.C. antes de publicar. Este documento ha sido elaborado tomando como referencia la legislación peruana (Ley N.° 29733 y su Reglamento, Código Civil y Código de Protección y Defensa del Consumidor); recomendamos que sea validado por un abogado antes de su publicación definitiva.