En Naga puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados a ella, incluidos los datos que obtenemos de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp Business) cuando conectas tus canales. Esta página explica cómo hacerlo y qué ocurre después.
1. Solicitar la eliminación
Escríbenos a soporte@naga.pe desde el correo con el que te registraste, con el asunto "Eliminación de datos", indicando el correo o el número de teléfono de la cuenta que deseas eliminar. También puedes escribirnos por WhatsApp.
Podemos pedirte un medio que permita verificar tu identidad antes de proceder. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días calendario y te confirmaremos por correo cuando la eliminación se haya completado. La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.
2. Desconectar un canal sin borrar tu cuenta
Si solo quieres que dejemos de tratar los datos de un canal concreto (por ejemplo, un número de WhatsApp), escríbenos a soporte@naga.pe indicando cuál. Al desconectarlo eliminamos de inmediato las credenciales de acceso guardadas y cancelamos la suscripción a los webhooks de Meta, de modo que dejamos de recibir nuevos mensajes de ese canal. Puedes elegir si además quieres que borremos el historial de conversaciones asociado o que se conserve en tu cuenta.
Si prefieres actuar por tu cuenta y de forma inmediata, puedes revocar el acceso directamente desde Facebook, como se explica en el punto siguiente.
3. Revocar el acceso de Naga a tus cuentas de Meta
Puedes retirarle a Naga el acceso a tus cuentas de Meta directamente desde Facebook: ve a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, busca Naga y elige Eliminar.
Al revocar el acceso eliminamos de forma inmediata los tokens de acceso asociados y dejamos de recibir nuevos datos de Meta para ese canal.
4. Qué eliminamos
- Tu perfil de usuario y credenciales de acceso.
- Los datos obtenidos de Meta: nombre, foto y correo de tu perfil de Facebook, identificadores de portafolio comercial, WABA, números de teléfono, Páginas y cuentas de Instagram vinculadas, y los tokens de acceso.
- Tus canales conectados, flujos, agentes, bases de conocimiento y demás configuraciones.
- Las conversaciones y los datos de tus clientes finales almacenados en tu espacio de trabajo.
La eliminación se realiza en nuestros sistemas de producción de forma inmediata, y en las copias de seguridad cifradas dentro de los 14 días siguientes, conforme a nuestro ciclo de retención de respaldos.
5. Qué podemos conservar y por qué
Por obligación legal debemos conservar cierta información aun después de eliminar tu cuenta:
- Comprobantes de pago y registros contables, durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y societaria peruana.
- Registros mínimos de seguridad y auditoría, cuando sean necesarios para prevenir fraude o atender un requerimiento de autoridad competente.
Esta información se conserva de forma aislada, se usa únicamente para dichos fines y se elimina o anonimiza al vencer el plazo legal aplicable.
6. Si eres cliente final de una empresa que usa Naga
Si tus datos fueron ingresados a la plataforma por una empresa que usa Naga para atenderte, esa empresa es la responsable del tratamiento y debes dirigirle a ella tu solicitud de eliminación. GSTUDIO actúa como encargado del tratamiento y colaborará con dicha empresa para atender tu solicitud cuando sea legalmente procedente. Si no sabes cómo contactarla, escríbenos a soporte@naga.pe y te orientaremos.
7. Contacto
GSTUDIO S.A.C., Perú. Para cualquier consulta sobre eliminación de datos o el ejercicio de tus derechos ARCO, escríbenos a soporte@naga.pe. Puedes consultar también nuestra Política de Privacidad.