Esta política se aplica a los planes y complementos de Naga que GSTUDIO S.A.C. (RUC N.° 20616300181, domicilio en A.P.V. Cunal del Inca Mz. B Lote 5, Cusco, Perú) vende en app.naga.pe. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Naga es un servicio digital por suscripción: no vendemos productos físicos, así que no hay envíos ni devoluciones de mercadería.
1. Garantía de 7 días
- Si contratas un plan de pago por primera vez y Naga no te sirve, te devolvemos el 100 % de ese primer pago si lo pides dentro de los 7 días calendario siguientes al cobro.
- Vale para suscripciones mensuales y anuales, y para los complementos (Página Facebook y Campañas) contratados junto con ese primer pago.
- Se aplica una vez por empresa. Al hacer efectivo el reembolso, la suscripción se cancela y la cuenta vuelve al plan gratuito.
2. Cambios de plan
- Puedes pasar a otro plan en cualquier momento desde Facturación en tu panel. Antes de confirmar, el panel te muestra el monto que se cobrará y desde cuándo se aplica.
- Si el cambio se hizo por error, escríbenos dentro de los 7 días calendario siguientes y lo revertimos, con la devolución de la diferencia cobrada.
3. Cancelación y renovaciones
- Puedes cancelar la renovación automática cuando quieras desde tu panel. Conservas el acceso hasta el final del período ya pagado y no se te vuelve a cobrar.
- Pasada la garantía de 7 días, los períodos ya iniciados (mensuales o anuales) no se reembolsan de forma proporcional, salvo en los casos del punto 4.
4. Casos en que siempre devolvemos el dinero
- Cobro duplicado o indebido: si se te cobró dos veces o un monto distinto al del plan que contrataste, devolvemos el importe cobrado de más.
- Cobro después de cancelar: si cancelaste antes de la fecha de renovación y aun así se realizó el cobro, lo devolvemos completo.
- Falla atribuible a GSTUDIO: si el servicio no estuvo disponible por causas atribuibles a nosotros durante un tiempo que te impidió usarlo, devolvemos la parte proporcional del período afectado o la extendemos sin costo, a tu elección.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a soporte@naga.pe o por WhatsApp al 916 540 910 con estos datos:
- Nombre de tu empresa y correo con el que ingresas a Naga.
- Fecha y monto del cobro.
- Motivo de la solicitud.
Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si la solicitud procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste (tarjeta de crédito o débito). El abono en tu cuenta puede tardar entre 7 y 30 días hábiles, según los plazos de tu banco. Cuando corresponda, emitiremos la nota de crédito del comprobante.
6. Reclamos
Si no estás conforme con la respuesta, o quieres dejar constancia formal de un reclamo o una queja, usa nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Te enviamos una copia de la hoja a tu correo y te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.