Esta Política de Privacidad describe cómo GSTUDIO S.A.C., sociedad anónima cerrada domiciliada en la República del Perú, con RUC N.° [RUC] y domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA] ("GSTUDIO", "Naga", "nosotros"), trata los datos personales de los usuarios de la plataforma Naga y del sitio web naga.pe, en cumplimiento de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS, y demás normativa peruana aplicable en materia de protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es GSTUDIO S.A.C., RUC N.° [RUC], con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], Perú. Para cualquier consulta sobre privacidad o ejercicio de derechos puedes escribirnos a soporte@naga.pe.
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de empresa, RUC/DNI cuando corresponda y credenciales de acceso.
- Datos de facturación: información necesaria para procesar pagos y emitir comprobantes de pago conforme a la normativa tributaria peruana.
- Datos de uso: información sobre cómo utilizas la plataforma, dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador y registros de actividad (logs).
- Datos de tus clientes finales: al usar Naga, puedes procesar conversaciones y datos de tus propios clientes o contactos a través de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram o el chat de tu web. Respecto de esos datos, tú eres el titular del banco de datos y responsable del tratamiento, y Naga actúa únicamente como encargado del tratamiento, procesándolos según tus instrucciones y solo para prestarte el Servicio, conforme a la cláusula 7 de nuestros Términos y Condiciones.
No recopilamos deliberadamente datos sensibles (salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, información biométrica, vida sexual, entre otros regulados como sensibles por la Ley N.° 29733). Si como usuario procesas este tipo de datos a través de la plataforma respecto de tus clientes finales, eres el único responsable de contar con la base legal y las medidas de seguridad reforzadas que exige la ley para su tratamiento.
3. Finalidad del tratamiento
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Crear y administrar tu cuenta y brindarte el Servicio contratado.
- Procesar pagos, emitir comprobantes y gestionar la facturación.
- Brindar soporte técnico y comunicarnos contigo sobre el Servicio, incluyendo avisos de seguridad y cambios contractuales.
- Mejorar, mantener y desarrollar nuevas funcionalidades de la plataforma.
- Prevenir fraudes, usos indebidos y garantizar la seguridad de la plataforma.
- Cumplir con obligaciones legales, tributarias, contables o requerimientos de autoridad competente.
- Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios, cuando hayas otorgado tu consentimiento para ello, pudiendo revocarlo en cualquier momento.
No utilizamos tus datos personales para finalidades incompatibles con las aquí descritas sin recabar tu consentimiento previo.
4. Base legal y consentimiento
El tratamiento de tus datos personales se sustenta, según corresponda, en: (i) el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco que otorgas al registrarte y aceptar esta política; (ii) la ejecución del contrato de servicio suscrito entre tú y GSTUDIO; y (iii) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a GSTUDIO. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a soporte@naga.pe, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocación; ten en cuenta que revocar el consentimiento respecto de datos necesarios para prestar el Servicio puede implicar la imposibilidad de continuar brindándotelo.
5. Encargo de tratamiento y terceros que procesan datos por nuestra cuenta
No vendemos tus datos personales ni los Datos de Clientes Finales que proceses a través de Naga. Para operar el Servicio, compartimos los datos estrictamente necesarios con encargados de tratamiento y proveedores, tales como:
- Meta Platforms, Inc. (API de WhatsApp Business, Instagram y Messenger).
- Telegram (API de Bots).
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial (por ejemplo, Anthropic y OpenAI), para generar las respuestas de los agentes conversacionales.
- Pasarelas y procesadores de pago, para procesar transacciones y prevenir fraude.
- Proveedores de infraestructura, alojamiento (hosting) y servicios en la nube.
Estos terceros acceden únicamente a los datos necesarios para prestar su servicio, actúan bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, y no están autorizados a usar los datos para fines distintos a los encomendados. GSTUDIO podrá también divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente, o para proteger sus derechos, seguridad o los de terceros.
6. Transferencia internacional de datos
Algunos de los proveedores indicados en la cláusula 5 pueden estar ubicados o procesar datos fuera del Perú. En esos casos, GSTUDIO adopta las medidas exigidas por la Ley N.° 29733 y su Reglamento para las transferencias internacionales de datos personales, incluyendo la verificación de que el país de destino cuente con un nivel de protección adecuado, la suscripción de cláusulas contractuales que garanticen un tratamiento conforme a dicha ley, o la obtención de tu consentimiento cuando sea exigible.
7. Plazo de conservación
Conservamos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa en Naga y, tras la terminación del contrato, durante el plazo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias o contables (hasta 10 años conforme a la normativa societaria y tributaria peruana cuando aplique), o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. Transcurridos dichos plazos, procederemos a eliminar o anonimizar los datos de forma segura.
8. Tus derechos (derechos ARCO)
Conforme a la Ley N.° 29733, tienes derecho a: acceder a tus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, cancelarlos (suprimirlos) cuando corresponda, y oponerte a su tratamiento, así como a revocar el consentimiento otorgado. Para ejercer estos derechos, escríbenos a soporte@naga.pe indicando tu solicitud y adjuntando un medio que permita verificar tu identidad; atenderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley y su Reglamento. Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
Si eres cliente final de un usuario de Naga (es decir, tus datos fueron ingresados a la plataforma por una empresa que usa Naga para atenderte), debes dirigir tu solicitud de derechos directamente a dicha empresa, quien es la responsable del tratamiento de tus datos conforme a la cláusula 2. GSTUDIO colaborará con dicha empresa para atender tu solicitud cuando sea legalmente procedente.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales razonables, acordes al estado de la técnica, para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información y no asumimos responsabilidad por accesos no autorizados que ocurran pese a la adopción de dichas medidas, salvo que sean atribuibles a negligencia grave de GSTUDIO.
10. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede usar cookies propias y de terceros, así como tecnologías similares, para recordar tus preferencias, mantener tu sesión y analizar el uso del sitio con fines estadísticos. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si lo haces.
11. Menores de edad
El Servicio y el sitio web naga.pe están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarlos.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de actualización, y cuando el cambio sea sustancial procuraremos notificarlo por correo electrónico o dentro de la plataforma. Te recomendamos revisarla periódicamente.
13. Contacto
GSTUDIO S.A.C. — RUC N.° [RUC], domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], Perú. Si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos, escríbenos a soporte@naga.pe o por WhatsApp.
Nota: Completa los campos [RUC] y [DIRECCIÓN COMPLETA] con los datos exactos de GSTUDIO S.A.C. antes de publicar. Si tratas datos personales de forma organizada en un banco de datos, evalúa con tu asesor legal la obligación de inscribirlo ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (RNPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. Este documento ha sido elaborado tomando como referencia la Ley N.° 29733 y su Reglamento; recomendamos que sea validado por un abogado antes de su publicación definitiva.